Logo de SwiftairSwiftair

Cubriendo siempre las necesidades de nuestros clientes con un servicio atento y personalizado

Derechos del pasajero

<< volver

Puede ver todos los derechos que le corresponden como pasajero en el siguiente enlace:

La Dirección General de Aviación Civil es el órgano mediante el cual el Ministerio de Fomento ejerce la dirección y planificación de la política aeronáutica civil, correspondiendo a dicho órgano directivo, además del desarrollo de las funciones administrativas que le competen, en particular como autoridad aeronáutica, la siguiente función:

“La información y asesoramiento al usuario y la atención de sus quejas en relación con la calidad de los servicios y el contrato de transporte aéreo y los aeropuertos”.

Además, es el organismo responsable del cumplimiento del Reglamento (CE) 261/20004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de vuelos.

Los datos de contacto para información y asesoramiento al usuario son los siguientes:

Dirección General de Aviación Civil | Servicio de Inspección y Relaciones con Usuarios | Sección de Atención al Usuario
Paseo de la Castellana, 67. Despacho A-259. 28071 - Madrid
Teléfonos: 91 597 83 21 ó 91 597 72 31 (de 09:00 a 14:30 horas) | Fax: 91 597 83 00 ó 91 597 86 43
Correo electrónico: pasajeros.aereo@fomento.es

Swiftair S.A.

Ingeniero Torres Quevedo, 14 | Pol. Ind. “Fin de Semana”
Crta. Madrid/Barcelona Km. 13.100 | 28022 - Madrid
Tel. +34 (91) 748 07 60 | Fax. +34 (91) 748 08 05